martes, 15 de diciembre de 2009

viernes, 11 de diciembre de 2009

jueves, 26 de noviembre de 2009

Turismo y CONEA

¡Estudia Turismo!

”Normalmente cuando las personas están tristes, no hacen nada. Se limitan a llorar. Pero cuando su tristeza se convierte en indignación, son capaces de hacer cambiar las cosas”
Malcolm X

Estudié turismo. Hace ya más de 17 años que vivo intensamente en este sector productivo, desde la academia, desde la vida empresarial, desde la esperanza de cientos de jóvenes y desde el sueño del desarrollo local comunitario. Durante todo ese tiempo no he logrado comprender el porqué una alternativa descentralizada y solidaria, como el turismo, no ha tenido el impulso que tienen en Ecuador el petróleo, la minería, la agricultura, entre otros modelos productivos, por toda la “democracia” que ha pasado sobre mi vida.

También entendí que el turismo no es la llamada “industria sin chimeneas”, vislumbré sus impactos tanto positivos y negativos, muchos aterradores y otros alentadores, como cuando viajo 10 horas en canoa hasta una comunidad llamada Alta Florencia y descubro que valió la pena la investigación aplicada y la asistencia técnica que brindamos con otros colegas en este lugar. Hoy cuentan una nueva propuesta de desarrollo local. Interioricé que realmente me debía preparar para cuidar un desarrollo sostenible del turismo para algún día compartir las maravillas que he visto, oído y sentido con mis hijos y nietos. Más allá del hoy, comprendo que el turismo debe vigilar un tiempo apolítico y solidario.

Por ello me he dedicado a estudiarlo, analizarlo y evaluarlo constantemente. Leyendo a varios cientistas mundiales del turismo como Jafar Jafari, Xavier Font, Craig Webster, Michael Hall, Roberto Boullón, Peter Tarlow, Tom Potts, Manuel Gurria di Bella, entre otros, he entendido que el turismo es un “fenómeno” que debe ser ensayado bajo muchas metodologías y protocolos, porque involucra técnicas, maquinas, procesos, pero más que todo vida, equidad de género, sostenibilidad, paz, respeto y esperanza de reconocernos como simples seres humanos.

Pena me ha dado leer el menosprecio del informe del CONEA a esta profesión, incluyendo, de forma implícita, a todos los que escogimos carreras dentro del turismo como una forma de vida; mas allá de si es ingeniería, licenciatura u otro, me ofende que en estos días se nos ridiculice y se nos catalogue como una profesión de segundo nivel.

¿Será que en la historia de la humanidad está predestinado que aquellos que dedican su vida al servicio nunca serán reconocidos? ¿Será que aún no nos hemos dado cuenta que las matrices y teoremas no han logrado más que la realidad en la que hoy vivimos? ¿Será que la ciencia perdió su condición de mutar, desarrollarse y crecer? y ¿será que todo está escrito en piedra? Me niego aún a creer que estamos tan ciegos para no darnos cuenta que hoy por hoy el turismo ha resuelto problemas de desarrollo en países cercanos como Cuba, México, República Dominicana por mencionar algunos. Me niego a creer que ninguno de los detractores del turismo haya revisado los números mundiales (que tanto parece gustarles) y notase que hoy por hoy este sector genera mayores volúmenes de comercio que el petróleo, tecnologías informáticas, minería, entre otros. Me niego a creer que lo que mi país me ofreció: “el turismo como una prioridad,” sea nuevamente una mentira.

Pero quizá sea cierto lo que leo, escucho y miro y estamos viviendo un fraude académico, donde no es posible que un gran laboratorio químico haya podido evolucionar al concepto de una cocina vanguardia como la de El Bulli (restaurante calificado entre los mejores del mundo) donde se experimenta entre otras con la Cocina Molecular. Si, ¡que burla de carrera!, ¿para qué profesionalizar al Emprendedor Turístico, si estos tan solo se contentan con una sonrisa y de vez en cuando una nota de felicitación? Si, realmente ¿para que tener una Facultad de Turismo en una Universidad y no conformarnos con ser parte de las Ciencias Ambientales y así de paso desconocer el patrimonio cultural? Realmente ahora que lo pienso, bajo la premisa expresada por el representante del CONEA, sería bueno reajustar el gabinete y desaparecer el Ministerio de Turismo y mandarlo al de Ambiente y de paso también eliminar el de Patrimonio Natural y Cultural pues el concepto de Estado debe ser asimétrico a los profesionales que demanda.

Nos han calificado como profesionales de segunda clase, no importa que en varios países haya inclusive ofertas de PHD en turismo, parece que esto no cabe en la matriz teorética que tuvo una varita mágica para convertir números (cantidad) en medidores de calidad curricular y éxito laboral.

Sin embargo en medio de este dilema de rabia recuerdo a mis maestros Gandhi, King, Malcolm X y nuevamente me reanimo para avanzar, porque como dijo uno de ellos “quien no vive para servir, no sirve para vivir”. Continuaré porque deseo ver y escuchar muchas sonrisas más, aunque sea desde ese rincón para descansar del que sirve un café, del que guía a un grupo por un sendero o una ciudad, del que arregla las habitaciones de un hostal o de un gran hotel, del que madruga para tener el pan hecho en casa a las 6:00 am, del que se levanta en las noches para dar una ronda y vigilar que aquellos “científicos de verdadero peso” tengan lo que se merecen… un buen servicio, definitivamente. Gracias por la propina.

martes, 24 de noviembre de 2009

La UCT responde al CONEA

Intereses Generales

LA UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURISTICAS UCT,
A LA ASAMBLEA NACIONAL Y LA OPINIÓN PÚBLICA, EXPRESA:

La Universidad de Especialidades Turísticas UCT, por disposición del Círculo Universitario, en uso de sus facultades y por autoridad de la Ley,
CONSIDERANDO:
Que el Presidente del Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación CONEA ha emitido un “informe” en el cual, primero sugiere el cierre de 26 universidades, para luego retractarse y decir que no era esa su intención;
Que dicho “informe” contiene una serie de violaciones de derechos fundamentales, como la seguridad jurídica, debido proceso, derecho a la información, derecho de comunicación, derecho de participación, derecho de defensa, derecho de igualdad sin discriminación, derecho de libertad del trabajo, los derechos de libertad y una vida digna, el derecho a la honra, cuanto más cuando se trata del prestigio de la Universidad de Especialidades Turísticas, el derecho a recibir servicios públicos de calidad con eficiencia y eficacia y buen trato así como a recibir información adecuada y veraz sobre su contenido y características, el derecho a ser oídos públicamente, el derecho de réplica, el derecho de motivación; violaciones de principios constitucionales como la inmediación, la no indefensión, que se hallan consagrados en la Constitución de la República del Ecuador;
La serie de contradicciones del informe, sobre la investigación orientada a la realidad nacional, a unas universidades acepta y a otras no, expresando que ha llegado a ciertas conclusiones en base a meras suposiciones , intuiciones y aparentes razonabilidades, cuando debía hablar de hechos comprobados.
La improvisación, falta de seriedad, profesionalismo y objetividad, la falta de señalamiento de los errores y nombres de las Universidades supuestamente erradas, haciendo meros señalamientos generales y subjetivos.
El ataque desmedido hacia el sector turístico, clave según SENPLADES, para el desarrollo del País, mediante el desprestigio a su naturaleza, alcances, profesionalización y real contribución a la sociedad.
RESUELVE:
Art. 1.- Rechazar enfáticamente, el informe por falso, puesto que oculta la verdadera intención al ser ‘casualmente’ presentado dos días antes del debate de la Ley de Educación Superior, en la Asamblea Nacional.
Art. 2.- Disponer la reclamación inmediata al CONEA por el informe, solicitando la enmienda de los derechos conculcados expresados en los considerandos, debiendo exigirse para ésto, que convoque a varias ruedas de prensa, para que rectifique estos atropellos y se detenga el irreparable daño.
Art. 3.- Que se haga público que la Universidad de Especialidades Turísticas UCT es una institución educativa Superior creada mediante Ley de la República No. 2000-7 publicada el Registro Oficial No. 48 del 31 de marzo de 2000, con 25 años de trayectoria formando profesionales en el sector Turístico, con un modelo educativo diferente y único en Latinoamérica, concebida para atender, generar y liderar desde la educación, cambios en el desarrollo socio económico del país, con especial énfasis en las áreas más deprimidas pero cargadas de alto valor cultural.
Art. 4.-. Que se dé a conocer a la nación ecuatoriana sobre la Universidad de Especialidades Turísticas, en particular, que somos pioneros en la formación para el desarrollo turístico del Ecuador, propuesta académica diferente a los modelos tradicionales, que ha sido recogida y aplaudida por 62 Universidades de Iberoamérica que forman parte de la CONPETH .
Art. 5.- Que se divulgue que, la Universidad de Especialidades Turísticas UCT, como universidad especializada, propone la integración de conocimientos, habilidades y actitudes promovidas mediante ejercicios académicos empresariales reales donde los estudiantes son evaluados por resultados de sus propios proyectos.
Que la especialización ha concitado la participación de la UCT en proyectos claves del desarrollo de turismo local con entidades como el I. Municipio de Quito, La Empresa Metropolitana de Turismo, el Ministerio de Turismo, la CAF, el Fonsal, el Comité Cívico de Pacto, el Proyecto Bosques Fundación Solidaridad, la Fundación Paz y Desarrollo, AESCO, la Dirección de Turismo de Cayambe, la Fundación Grupo Juvenil Salinas, el Municipio de Jama, el Municipio de Pedro Vicente Maldonado, el Municipio de El Chaco, entre otras, y ha facilitado más de 125 proyectos de desarrollo turístico comunitario.
Art. 6.- Que se difunda que el Ministerio de Turismo mediante acuerdo 2006-00-71 del 4 de octubre del 2006 suscrito por la entonces señora Ministra de Turismo Dra. María Isabel Salvador Crespo, confirió la Condecoración al Mérito Turístico Académico “José Tobar y Tobar”, galardón instituido mediante Acuerdo Ministerial No.- 2006-0063 del 20 de septiembre del 2006, por haber aportado significativamente al desarrollo de la Actividad Turística del país desde la Educación. Meritísimo Premio Académico del propio Gobierno Nacional que el presidente del CONEA pretende desconocer a ultranza y sin fundamento de ninguna especie.
Art. 7.- Que se de a conocer por todos los medios posibles las inconsistencias del ‘informe’ entre las cuales se destacan:
7.1 Que, la Constitución Política del Ecuador aprobada por el pueblo ecuatoriano, en su transitoria vigésima sostiene que: Las Universidades y Escuelas Politécnicas del país tendrán un plazo de 5 años para evaluarse y acreditarse a partir vigencia de la misma. (ha transcurrido apenas 1 año y medio de dicha aprobación en las urnas)
7.2 Que la Asamblea Nacional mediante Mandato No.- 14, dispuso al CONEA que realice “un informe técnico sobre el nivel de desempeño institucional de los establecimientos de educación superior, a fin de garantizar su calidad, propiciando su depuración y mejoramiento” (lo resaltado y en negrillas nos pertenece), disposición que se realizó vía internet y con visitas de menos de tres horas por un equipo de trabajo de menos de tres personas contratados por el CONEA.
7.3 Atenta contra la honra y prestigio profesional de los graduados de los diferentes Universidades particulares del País, que aportan con su trabajo y conocimiento al desarrollo de la economía; profesionales formados en el Ecuador para el Ecuador y, en el caso particular de la Universidad de Especialidades Turísticas, profesionalizando uno de los sectores más olvidados por todos los gobiernos de turno – EL TURISMO -.
7.4 Que la Educación Superior es un sistema complejo con varios componentes que merecen atención particular, que no fueron tomados en cuenta en el ‘informe’.
7.5 Que la “evaluación” del CONEA nunca tuvo una retroalimentación por parte de las Universidades y que el CONEA, admitió haberse basado en información entregada por las universidades que no iba a ser retro alimentada para el mejoramiento de la calidad, ¿cuál era entonces la intención oculta de presentar dicho informe dos días antes del primer debate de la Ley de Educación Superior a la Asamblea Nacional?
7.6 Que el CONEA ha estigmatizado a todas las universidades del país sometiéndolas a un software comprado en el extranjero, que establece análisis numéricos y estadísticas, cuando el mayor capital de una Institución de Educación Superior y de un país es su gente –personas y no números- son formados en la Universidad cada uno con sus particularidades como es el caso de la UCT, institución superior cuyo mayor capital son sus estudiantes, excelentes profesionales avalados no solo por la misma institución sino por organismos empresas e instituciones en donde actualmente se desempeñan eficientemente en el sector turístico.
7.7 Los “parámetros universales de desenvolvimiento en torno a sus principios, sus paradigmas educativos y organizativos y sus criterios de calidad” se estructuran no en base a la estigmatización de los grupos que pretenden llevar a la supresión o eliminación. La estigmatización solo conduce al nerviosismo, falta de autoestima, separatismo, la competencia absurda y desleal, la inestabilidad y el negativismo, que no son compatibles con los criterios de mejoramiento.
7.8 No se puede negar ni soslayar la formación de los docentes, ésta es fundamental y debe ser tratada dentro del marco de los planes de mejoramiento docente que la institución desde el enfoque de su modelo pedagógico, respondiendo así a un contexto especial y particular de cada institución. Si bien es necesario dar valor al mejoramiento constante del docente, es importante también dar valor a la experiencia del ejercicio profesional de éstos especialmente en carreras que se enfocan a sectores productivos nuevos. Esta experiencia debe ser aprovechada por las instituciones cuando se revierten hacia el proceso de aprendizaje porque se provoca una nutrición de doble vía. El docente, profesional en ejercicio, revierte su experticia en su área y a su vez se nutre de nuevos paradigmas y pensamientos que se provocan en los estudiantes.
Art. 8.- Que en aplicación del contenido en el Art. 98 y 416 numeral 8 de la Constitución de la República del Ecuador, que establece el derecho a la resistencia, frente a acciones de abuso del poder público, hacer un llamado a toda la ciudadanía en general, así como a las demás autoridades y dignidades nacionales, al incumplimiento y no aceptación como válido al “informe” presentado por el CONEA.
Por las razones expuestas y otras, La Universidad de Especialidades Turísticas UCT, deja constancia ante la ciudadanía su determinación inclaudicable de continuar trabajando con la misma entereza y mística, de manera incansable por los derechos de los jóvenes estudiantes y profesionales de la UCT, y por continuar como Institución que propicia la calidad educativa y la excelencia humana.
Dado y firmado en el Círculo Universitario de la Universidad de Especialidades Turísticas UCT, en Quito a los 19 días del mes de noviembre del 2009.

LA SECRETARIA QUE CERTIFICA

Carta desde Chile


MSC María de Lourdes Jarrin
Rectora
Universidad de Especialidades Turísticas, UCT

Estimada MSC María de Lourdes Jarrin

El turismo es una actividad económica de gran dinamismo que sin lugar a dudas se está transformando en los comienzos del siglo XXI en una de las actividades más importantes de la economía mundial y de las economías de una gran cantidad de países desarrollados y en vías de desarrollo.
Este gran dinamismo se puede apreciar por el hecho de que el turismo  representa alrededor del 8% del total de las exportaciones mundiales de bienes y servicios, y genera mas del 4% del Producto Interno Bruto del mundo y el 3% del empleo mundial. .

América Latina y El Caribe no está ajeno a esta evolución, lo que significa un ingreso de divisas por concepto de turismo que representa el 10,5% del total de las exportaciones de los países latinoamericanos y del caribe, y el 74,2% de las exportaciones de servicios. A su vez la actividad turística generó la producción de un volumen de bienes y servicios equivalentes al 4% del producto interno bruto de la región, proporcionando trabajo directo  a 2 millones de personas, que representa el 3% del empleo total de los países latinoamericanos y del caribe.

En la actualidad existe un gran consenso en considerar que el ingreso de divisas, la creación de empleos y la generación de producto, son tres aspectos fundamentales en cualquier estrategia de desarrollo que se quiera implementar en América Latina y El Caribe, puesto que la deuda externa, el desempleo y la pobreza, son problemas estructurales que requieren una pronta y efectiva solución, y que el turismo justamente puede ayudar a remediar. Inclusive, se puede sostener que el turismo es una de las actividades que puede generar un mayor desarrollo en áreas rurales, en donde se localizan los atractivos turísticos, creando microempresas y generando progreso en economías locales por medio del aumento en el nivel de ingreso y de vida de poblaciones en su mayoría con altos grados de pobreza, protegiendo paralelamente los recursos naturales, logrando así generar un desarrollo sustentable. Cabe destacar como un ejemplo relevante la iniciativa de la Organización Mundial del Turismo “Turismo Sostenible-Eliminación de la Pobreza”, que es impulsada a nivel nacional por los diferentes países que integran esta organización

Para el logro de estos importantes resultados económicos y sociales se requieren recursos humanos altamente capacitados que permitan investigar los escenarios mas adecuado para desarrollar nuestros países por medio del turismo, planificar eficazmente los recursos turísticos y gestionar eficientemente las empresas y actividades turísticas. Siendo el turismo una actividad de servicios, la formación y capacitación de los recursos humanos en indispensable e insustituible.

Si se revisa la experiencia internacional en diferentes países del mundo, tanto desarrollados como en vías de desarrollo, se podrá apreciar que en todos ellos se ha avanzado hacia una educación turística en niveles técnicos y universitarios, tanto de pre como de post-grado. De esta forma se asegura que las diversas actividades, servicios y proyectos turísticos están bien planificadas e implementadas, y que las diferentes ocupaciones y puestos de trabajo sean cubierto por recursos humanos altamente preparados y capacitados.

Es importante destacar que Ecuador ha experimentado un gran avance en materia turística, orientado hacia un desarrollo sustentable, con importantes aportes del turismo al Producto Interno Bruto, creación de empleo y generación de divisas, lo que ha convertido al turismo en una de las actividades económicas mas importantes del país, con un fuerte impacto social y ambiental. Esta mayor relevancia del turismo en Ecuador ha significado que se ha reconocido institucionalmente su prioridad creando un Ministerio de Turismo, que impulsa un importante desarrollo sustentable a través del turismo. 

En el contexto descrito es difícil entender el diagnostico realizado por el Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación, CONEA de desconocer el nivel universitario que debe tener la formación de recursos humanos en la actividad turística, que como se describió anteriormente, es la tendencia en el mundo y en América Latina y El Caribe. Dada la prioridad que se le ha conferido al turismo en Ecuador, es de fundamental importancia y de carácter estratégico priorizar también y darle la relevancia que le corresponde a la formación de los recursos humanos necesarios para el desarrollo sustentable del turismo, por lo cual debiera apoyarse a las instituciones universitarias que ofrecen estos estudios.

Por otra parte, reconociendo el propósito del Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación, CONEA de mejorar la calidad de la educación universitaria en Ecuador, la tendencia mundial y en Latinoamérica es la acreditación institucional y de programas de estudio por parte del estado, con el propósito de que todas las instituciones de educación superior alcancen un nivel mínimo de calidad en su enseñanza. Para ello se realiza una evaluación y auditoría para detectar las falencias del proyecto educacional, otorgando un plazo razonable a la institución educacional para superar y corregir las deficiencias encontradas, y asegurar así su aporte al desarrollo del turismo y del país.

Por lo anteriormente descrito, solicito a las autoridades y legisladores correspondientes reconsiderar la resolución tomada con la Universidad de Especialidades Turísticas, UCT, institución que conozco muy de cerca, y que sin lugar a dudas es una institución líder y pionera en la enseñanza e investigación del turismo en América Latina y El Caribe, haciendo importantes contribuciones metodológicas y didácticas a nuestras universidades, y significativos aportes a la integración latinoamericana y a la prosperidad y paz de nuestros pueblos.

Te saluda muy cordialmente

Daniel Meyer
Doctor © en Economía
Director Escuela de Ingeniería en Turismo y Hotelería
Director Instituto de Turismo
Facultad de Economía y Negocios
Universidad Andrés Bello
Chile

Presidente Fundación Conpeht para el Desarrollo de un Turismo Sustentable
Ex-presidente de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería, Gastronomía y Turismo, CONPEHT
Vicepresidente Sociedad Chilena de Investigación Turística, SOCIETUR


viernes, 20 de noviembre de 2009

Un país de mil parajes

Enrique Cabanilla Revista GAIA - Quito diciembre 2004

Turismo ecuatoriano: un sistema de esperanza

Se me hace muy difícil aún escribir sobre algunos sentimientos que tengo cuando viajo por Ecuador. Caminar en la penumbra del día por Zaruma, bajo el manto de la noche, percibir un fuerte olor a café que viene desde una confitería, maravillarme por su estructura urbanística, al mismo tiempo que las luces le van dando ese tono místico, es apenas un fugaz relato de lo que en verdad llego a sentir en mi interior. Debe ser porque, aunque he tenido la fortuna de recorrer mi país por varias ocasiones debido a mi trabajo, cada vez conozco algo nuevo, o tengo 30 minutos para conversar con un compatriota que me cuenta de la sequía y de los sembríos, y como se encuentra tan desinhibido como yo, ya que probablemente nunca más nos volveremos a ver, tenemos esa complicidad sincera que marca la charla en la categoría de inolvidable.

El turismo es un fenómeno a nivel mundial, que actualmente supera en generación de divisas a todos los sectores productivos, incluyendo petróleo, automotores, computadoras, entre otros. Es, a su vez, aquel que está llegando con un mensaje de esperanza a aquellas comunidades que no veían en su futuro otra propuesta que no sea la desgastada y mal pagada agricultura o ganadería, con un casi inevitable letargo al aceptar su baja calidad de vida para siempre. A nivel mundial, la actividad turística contribuye de forma efectiva a planes de sostenibilidad cultural, ambiental y económica, y por su fragilidad es el sector que más presente tiene el tema de impactos en su diaria operación. Por eso soy de aquellos que creen que esta actividad es una salida válida al desengaño de otros sectores, y para el Ecuador una realidad que puede hacer un uso equilibrado de sus recursos, con mejores beneficios para los diferentes actores sociales.

Durante el presente artículo vamos a recorrer brevemente el sistema que compone el turismo en el Ecuador, con algunas apreciaciones básicas para que el lector se empape de su funcionamiento.

Oferta turística ecuatoriana

La oferta turística ecuatoriana tiene una serie de valores fuertes, al mismo tiempo que presenta debilidades que deben ser atendidas de manera inmediata. En cuanto a las fortalezas, señalaremos que el país tiene atractivos naturales y culturales de primera clase. Atractivos con valores intrínsicos dignos de destacar en el marco de la competitividad. Contamos con seis declaraciones mundiales de patrimonios de la humanidad, tanto por su contenido histórico como por su valor natural. Ellos son: Centro Histórico de Quito (1978), Parque Nacional Galápagos (1978), Parque Nacional Sangay (1983), Centro Histórico de Cuenca (1999), La Cultura Zápara (2001) y, finalmente, la Reserva Marina de Galápagos (2002). En un pequeño espacio, cuya movilidad es relativamente buena y las distancias cortas, vivimos rodeados de un paraíso de sorpresas.

369 especies de mamíferos, 411 especies de anfibios, 1 616 especies de aves, 374 especies de reptiles, 1 375 especies de peces de agua dulce y salada, son una clara indicación de la fortaleza natural. Además, y como punto central, la diversidad cultural, más de 60 iniciativas de turismo comunitario en todo el país, y la riqueza artística, artesanal, mágica que nos ofrecen, son de por sí puntales de un posible desarrollo.

La infraestructura es aún un punto donde se debe mirar y priorizar su utilidad y beneficio. Continuamos con graves problemas de seguridad, no solo para el turista, sino también para la población local. La salud es un tema incierto, pues no hemos llegado ni de cerca al tratamiento preventivo y nos dedicamos exclusivamente a apagar incendios infecciosos. Hemos avanzado en reciclaje de desechos sólidos y líquidos, pero la tarea, especialmente en grandes ciudades y en el área rural, está todavía por ejecutarse.

La empresa turística de alojamiento, alimentación y transportes ha ido evolucionando. Sin embargo, creo que deberían apoyarse estudios de demanda, pues hemos llegado a saturar ciertos mercados como Quito, cuando existen otras plazas del país que no cuentan con ninguno de estos servios. Tal como se lo ha planteado el gobierno central sobre la descentralización del turismo, el empresario debe pensar en la inversión y reinversión de capitales de una manera más amplia, abarcando otros puntos y creando fuentes de trabajo en áreas deprimidas.

Los guías del país cada vez tienen mejores proyecciones de profesionalización, pero aún subsiste un irrespeto a quienes ejercen la profesión de manera lícita y con todos los documentos de ley, por parte de empresas que prefieren contratar a personas de otros países, sin acreditación, o neófitos de bajo costo. Problema crucial, si tomamos en cuenta que un guía es quien representa la imagen del país en un 80% de la visita del turista que viaje con un paquete organizado.

Sobre los servicios complementarios, la oferta es buena pero el alojamiento, alimentación y transporte se centralizan mucho en ciertas áreas geográficas, y además en un solo tipo de negocios como los bares.

La comercialización

"Ecuador: La Vida en Estado Puro" lleva como lema la última campaña de mercadeo contratada a expertos "internacionales" -aunque, por cierto, existen muy buenos profesionales que hubieran desarrollado un lema con profesionalismo, además de mucho amor por la Patria- que, según versiones oficiales, será difundido en las principales ferias y mercados en este año. Creo, personalmente, que este es nuestro talón de Aquiles. Muchas ferias y concursos internacionales sin un plan a largo plazo sigue siendo una pérdida de esfuerzos y de dinero.

Colombia, conocedor de que somos un potencial consumidor, anuncia diariamente su plan "Vive Colombia". Según datos de su director, el Dr. Gustavo Adolfo Toro, está dando resultado, si no pregúntense cuántos ecuatorianos viajamos a Cartagena, Bogota, Cali o Medellín continuamente. Por otra parte, leí en el periódico recientemente, que vamos a llegar a destinos tan exóticos como Luxemburgo, en donde inclusive no he tenido conocimiento de la cantidad de residentes que llegan al país, ya que en las estadísticas de MINTUR se los debe englobar en la categoría "Otros Europa", y sin embargo en otros mercados emisores como Colombia están ausentes. De la misma manera, Perú es otro gran potencial mercado. Sin embargo, han sido los empresarios turísticos de la frontera sur quienes han visto un reflorecer de su sector desde la firma de paz, gracias a que nos visitan desde este hermano país. El turismo fronterizo es, sin duda, más importante; inclusive los grandes mercados receptores como EE.UU. reciben más de un 50% de sus visitantes de países fronterizos, que en este caso son México y Canadá. Los centros de operaciones, que seguramente se contratarán a costo de nuestros impuestos, no cubren dos de nuestros mercados prioritarios. Definitivamente no existe ni un plan, mucho menos una proyección lógica de promoción y ventas en el Ecuador.

Sin embargo, las empresas han emergido y actualmente presentan una buena oferta en Internet. El grupo de aquellos turistas, especialmente del norte, que reservan y compran por Internet va en aumento. Muy bien lo han descifrado nuestros empresarios de agencias de viajes: no existe la tal eliminación de estas empresas, sino un nuevo marco de competencia y oferta de productos.

Demanda turística

En días reciente, mientras paseaba un jueves por el esplendoroso mercado de Saquisilí, reflexionaba sobre la importancia que debemos dar a nuestro consumidor, el turista. En nuestro caso, de cada diez turistas seis pueden ser nacionales, número que nos demuestra la importancia de la divulgación interna de nuestras bondades turísticas, junto con una campaña de concienciación para visitar primero lo nuestro. Del resto podremos encontrarnos frecuentemente con colombianos, peruanos, estadounidenses, españoles, franceses o alemanes, países que son nuestros más grandes mercados emisores.

¿Cuánto conocemos de ellos? Sigue siendo una respuesta sin contestar, y éste es un hecho lamentable, en tiempos donde la calidad total que perseguimos debe estar alimentada día a día por los comentarios y sugerencias que realizan nuestros consumidores. Un programa centralizado no resuelve el tema, pues el turista de hoy se caracteriza por su movilidad y corta temporalidad en los lugares. Deberíamos emprender la instauración de una red que investigue la satisfacción del turista en los diferentes destinos y servicios para avanzar con verdaderas propuestas de cambio.

Algunos centros de educación superior se han comprometido con esta tarea. Cito, por ejemplo, la información semestral que produce la Universidad de Especialidades de Quito sobre el grado de satisfacción del turista en esta ciudad, como un aporte que puede ser aprovechado por las instancias de planificación para tomar las medidas correctivas correspondientes.

El turista se siente a gusto con la gente con la cual camina. El turista desea sentirse seguro, aunque ahora no hay nada más cierto que el terrorismo tiene al turismo en la mira, como lo cita el experto Dr. Peter Tarlow de la Universidad de Texas, profesor asociado de la Universidad de Especialidades Turísticas, UCT, declarando un hecho con el que debemos tener cuidado permanentemente. El turista es cada vez más solidario, desea comprar artesanías a los productores, desea un intercambio de culturas sin impactos negativos, desea experiencias enriquecedoras.

El marco legal o la superestructura

A principios del nuevo milenio el Estado ecuatoriano, presidido por el aquel entonces presidente Dr. Gustavo Noboa, declaró al turismo como una "Política Nacional", priorizando la ayuda que puedan brindar a este sector los diferentes ministerios. Posteriormente, la ministra de Turismo, Sra. Rocío Vásquez, promulgó una nueva ley que rescata puntos muy importantes como la inclusión del turismo comunitario y la transversalidad de los ejes de sostenibilidad cultural, natural y económica desde el mismo espíritu de la mencionada ley.

Sin embargo, hasta el momento no se ha concluido con los reglamentos. Esperemos que no sea como lo que usualmente sucede y otra "nueva" ley les gane a los reglamentos de aquella que ahora regula a este sector.

A manera de conclusión

Hace algún tiempo preparábamos, junto a María de Lourdes Jarrín, rectora de la UCT, una presentación sobre qué es turismo. Realmente se nos hizo más difícil de lo que pensábamos porque este fenómeno actual ha roto sus limitaciones y hoy por hoy encabeza grandes negociaciones a nivel mundial. Sin embargo, anotábamos que turismo es crecer, no solo en lo económico, sino en el aprecio de los recursos tanto naturales como culturales que poseemos.

Turismo es una vocación de vida y de servicio para aquellos que desean trabar en esta bella industria. Turismo es mirar la vida en movimiento. Todo está en constante cambio. Aunque en mi vida he tenido la dicha de ir por más de 20 ocasiones al Parque Nacional Podocarpus, en Zamora, en la zona del río Bombuscaro, siempre he encontrado algo diferente. De igual manera que cuando se viaja con la vista por la ventana todo se mueve más lento en el horizonte y mucho más rápido cuanto más cerca del transporte miramos, todo está en un movimiento cuántico, que nos lleva a concluir que turismo son experiencias únicas e irrepetibles.

A pesar de los pequeños tropiezos que presento en este breve artículo sobre el turismo ecuatoriano, todavía tengo fe en él. Siento cada día más que nuestra vocación económica debe apoyarse en este sector, abandonando los métodos extractivos y destructivos que han regulado nuestra realidad.

Es que no hay nada más útil para amar cada vez más el concepto personal que todos tenemos sobre Ecuador, que levantar por un momento la mirada en una tarde como hoy y mirar a Quito reflejada en un cielo naranja y azul, con miles de luces como luciérnagas que van abriendo las cortinas de una noche negra, adornada con perlas blancas, rojas y azules. Y esa capacidad de percibir momentos como estos ha sido el mejor regalo que me ha dado hasta el momento el turismo.

jueves, 19 de noviembre de 2009

A quien corresponda ...






Hacia la revalorizaciòn del turismo....


México, D.F., a 18 de noviembre de 2009.


MSC. MARÍA DE LOURDES JARRÍN
RECTORA
UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS (UTC)
DE HOTELERÍA, TURISMO Y GASTRONOMÍA
CONPEHT

Distinguida Msc. María de Lourdes Jarrín:

Lejos de los debates teóricos interminables sobre la temática en cuestión, como presidente de la Confederación Nacional Turística, y miembro fundador de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería y Gastronomía, un organismo que abarca a mas de 62 escuelas y Universidades con especialización en las distintas ramas del turismo y más de 20 años de existencia, me atrevería a definir que las tres grandes líneas de actuación de los profesionales en la rama de turismo son : estratégica, táctica y operativa. Los profesionales en turismo (tal vez aquéllos de mayor conocimiento y re-conocimiento social por el alto grado de interacción con los visitantes) son los encargados de concretar los diferentes lineamientos estratégicos establecidos por los planes y/o programas de cada uno de los gobiernos en turno a lo largo y ancho de Latinoamérica.
Debemos distinguir que la formación universitaria apropiada permite, por un lado, que el profesional de turismo conozca y aplique las herramientas específicas de la prestación del servicio en el destino, además de que es él quien interactúa con el turista y quien en el momento de la verdad sustentará, con trabajo táctico y estratégico, desarrollado en la formación universitaria, su labor tendiente a satisfacer las expectativas de los visitantes.
El profesional en turismo es el agente encargado de poner en funcionamiento las acciones tácticas, es decir, materializa a través de la aplicación, gestión y evaluación específica, los lineamientos estratégicos y generales en acciones concretas establecidas en un plan macro, de acuerdo a su especialización y formación. El rol del profesional en turismo es generar un desarrollo estratégico turístico a través del diseño de herramientas y determinación de políticas que definan la naturaleza del mismo, tanto a nivel destino como empresarial, a fin de alcanzar las objetivos deseados mediante la elaboración e implementación de: Planes de desarrollo, Planes de negocio, Planes de marketing, Formulación y evaluación de proyectos, Diagnósticos preliminares, Investigaciones de mercado y Capacitaciones de actores implicados en el desarrollo. Sumado a esto, es quien conoce las herramientas de gestión y propicia los vínculos para el trabajo interdisciplinario, eje fundamental en el desarrollo turístico real y profesional de un país. En pocas palabras, es el responsable de crear y desarrollar un escenario donde se generen cambios económicos y sociales necesarios en toda Latinoamérica.
Es obvio que el turismo es un sector básico y primordial de la economía de cualquier país, con un crecimiento anual que desborda todas las expectativas, y que por consiguiente exige la formación de profesionales muy cualificados, que son los que dan respuesta a la diversidad, dinamismo y complejidad de este sector. Estudiar turismo en el siglo XXI es una acción de jóvenes libres, a los cuales las instituciones de educación superior deben proponer planes de estudios con una carga práctica que pocas carreras universitarias tienen, por no decir ninguna.
La posibilidad desde los primeros años de integrarse en el mercado turístico, a través de convenios en prácticas vigentes con todas las empresas del sector, consigue que el alumno, desde el primer momento, se sienta inmerso en "su mundo turístico", y todo ello con la posibilidad de perfeccionar e investigar los distintos mercados y tipos de turismo vigentes en la actualidad, con la puesta a su alcance de todos los medios tecnológicos que hoy utiliza la industria del turismo. Esto, unido a una carga teórica especializada, facilita la predisposición del alumno al que será su futuro profesional inmediato.
Por todo lo descrito, considero una elección acertada estudiar turismo porque es en la actualidad el sector que genera más empleo y reclama, por tanto, más profesionales entre todos los sectores económicos. La Universidad de Especialidades Turísticas UCT, una institución amiga en este largo camino recorrido por la CONPEHT, en estos 20 años como miembro fundador, lleva formando profesionales del sector desde el año 1985, constituyéndose en una de las instituciones pioneras en Latinoamérica en este campo y adaptándose a todos los cambios que el sector ha ido sufriendo año tras año, más aún con la incorporación en los últimos tiempos de las Nuevas Tecnologías de la Información y la aplicación de los más modernos programas informáticos utilizados en las grandes empresas del ámbito turístico, que los alumnos de la UCT estudian como parte de su plan de estudios.
He tenido la grata oportunidad de establecer contacto con su equipo de profesores altamente cualificados y con una experiencia muy importante. La mayoría de ellos están vinculados directamente a la actividad turística, independientemente de la asignatura que impartan. Todo ello no sería posible sin contar con el apoyo de los agentes sociales y empresariales involucrados, con los cuales trabaja la Universidad en colaboración continua, con la finalidad de que los estudiantes sean los auténticos profesionales del sector.

“Por la sustentabilidad del turismo en México”


LIC. MIGUEL TORRUCO MARQUÉS
PRESIDENTE

lunes, 9 de noviembre de 2009

Alexandra Cabanilla

Estoy en Buenos Aires, en San Telmo, y estoy emocionado, debe ser el mar el que me trae un olor a puerto, y sonido a tango, una ciudad muy linda, diferente. Pero realmente esto no es lo principal de mi nota de hoy, lo que me tocó el corazón fue escuchar a una princesa cantar, si una princesa... ella se llama Alexandra Cabanilla (http://www.alexandracabanilla.com/) y me hizo recordar muchas cosas. Al azar en esta página escuche Con el Alma en los Labios del maestro Medardo Angel Silva cantada por Alex... y tuvo que ser la suma de la voz de la princesa y el bandoneón que harán de esta noche en Buenos Aires un instante inolvidable. Les invito a escucharla realmente vale la pena. Alex te quiero mucho, gracias por regalarme un momento en Buenos Aires, junto al espíritu de nuestro abuelo, disfrutando de la pasión de una canción con aroma tango...

martes, 3 de noviembre de 2009

Fotos memorables

Dos fotos memorables... El pastel hecho por la Bachi para el Cumple de la Paz y una linda foto de la fiesta... Un abrazo

martes, 20 de octubre de 2009

Un regalo de su Mamá para Lucas

Lola siempre supe que eras genial, pero hiciste un trabajo estupendo... Te amo, Kix.
PD Yo quiero una foto mia igualita...


jueves, 15 de octubre de 2009

Recuerdos a los 41...

20 años más tarde me encontré con este poema, que hermosa era la intensidad hormonal de la adolescencia... Por un segundo me doy cuenta que debo recuperar la intensidad de la vida...

ME DETUVE

Hoy quise verte
y al llegar a tu puerta
me detuve
di la vuelta
y corrí a casa
pensando en ti
en cómo estás
en como será hoy tu vida
me detuve
y corrí a casa
porque no me quise hacer daño
no quise reavivar tu recuerdo.

viernes, 2 de octubre de 2009

Turismo Comunitario

Los invito a visitar las actualizaciones que se están realizando en la página de REDTURS ir a

www.redturs.org

Saludos

jueves, 10 de septiembre de 2009

La Calidad Total y la Globalización

En todo lado se escucha y se mira sobre los estándares o parámetros donde las empresas de hoy se desarrollan, y todas anuncian sus servicios y productos bajo un sello de Calidad Total, es como si este símbolo se ha convertido en un algo sin el cual nada funciona, o por lo menos no cumple con todos los requerimientos del mundo moderno y globalizado en que nos ha tocado vivir. Mas debo anotar que en este proceso de estandarización siento que el mercadeo, con su agresividad, parece haberse adueñado de la Calidad Total como una marca para sus productos, dejando vacío lo que realmente significa esta práctica administrativa.

Entonces la pregunta inicial es ¿Qué es calidad total?, para, sobre la base de su contenido, definir sus estándares. A continuación voy a presentar algunos conceptos, de diferentes grupos, sobre calidad total, para a continuación precisar algunos parámetros sobre los cuales presentaré algunas ideas de implementación.

Antonio Tarrés, director de la Nissan Motor, dice que calidad total “es un sistema de gestión que busca el éxito de la compañía, basado en la participación de todos, en la mejora continua y en la orientación de los recursos a los clientes.”

Por otro lado, un grupo de flamantes graduados de UCC, anotaron que calidad total “ es la implementación continua y sistemática de un conjunto de actividades en la gestión empresarial que permite el desarrollo integral, eficaz y eficiente de las empresas y que dan como resultado final el posicionamiento de éstas, a largo plazo, con éxito en el mercado. Tomando en cuenta algunos aspectos como:

* El Cliente o Consumidor.
* El Recurso Humano.
*Planes, estrategias, políticas y controles.

Finalmente Poma Méndez anota que calidad total “es una filosofía empresarial coherente, orientada a satisfacer mejor que los competidores, de manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, mejorando continuamente en la organización, con la participación activa de todos para el beneficio de la empresa y el desarrollo humano de sus integrantes, con impacto en el aumento del nivel de calidad de vida de la comunidad.”

De manera comparativa realizando un análisis de los principales elementos que se observan en estos conceptos recogidos, he definido cinco puntos sobre los cuales se puede dar una estandarización de los mismos:


1. - Enfoque al consumidor
2. - Procesos de mejora continua
3. - Importancia del recurso humano
4. - Gestión adoptada en pirámide invertida
5. - Éxito empresarial

Hoy tan solo debo recordar a la audiencia que la necesidad de emprender este tema, es tan verdadera como el que no podemos cerrar las puertas a la globalización o mucho menos tratar de negarla como una realidad inminente a nuestra realidad.

Enfoque al consumidor

En la empresa las primeras preguntas deberían ser ¿Quién es la persona a la que voy a llegar con mi oferta?, ¿Dónde está?, ¿ Desea ella lo que yo tengo?. Y he dicho deberían porque aquí parece estar uno de los principales problemas de mercadeo de varios países latinoamericanos: “Sabemos casi nada de nuestro cliente”.

Preguntémonos ahora a nosotros mismos ¿Nos sentimos bien tratados como clientes? ¿Se puede mejorar? En estas respuestas creo que radica y se demuestra mas que suficientemente la importancia del cliente.

Pero claro esto tiene un proceso y un alto costo, pues muchas de las investigaciones que se deben hacer no se las puede ejecutar dentro del territorio nacional, sino en el domicilio permanente de nuestro consumidor, y es esta condición un fundamento para que el proceso deba ser compartido por varios.

Un buen sistema de recolección de información, será una valiosísima información, no solamente para quienes ya están operando, sino para nuevos inversionistas que deseen colaborar con el crecimiento del país.

Procesos de mejora continua


Una vez que conocemos a nuestro consumidor y que estamos dispuestos a cambiar nuestro entorno empresarial y gubernamental por brindarle una experiencia de calidad total, nos debemos preguntar ¿Qué satisface a nuestro cliente potencial?, y luego deberíamos seguir sus huellas para enterarnos de paso quien se nos está comiendo nuestro pedazo de pastel, sin ni siquiera darnos cuenta. Sería bueno aprender de quienes están obteniendo buenos resultados, sin dejar que esto se convierta en un corcho o tapón de nuestra creatividad.

En la globalización actual lo que se ha puesto sobre la mesa es una palabra que se llama información, de todo tipo y por cualquier medio. La información se ha adueñado del rol principal de las sociedades del siglo XXI, por lo que hemos cambiado de poder, pues antes se consideraba con este a quien tiene la información y hoy debido a sus múltiples accesos no es quien la tiene, sino quien sabe como llegar hasta ella, como accesarla y como utilizarla.

¿Que cuanto está al descubierto? Pues déjenme contarles que realmente en cuatro años de investigación, no he parado de asombrarme día a día sobre algo que pensé no estaría en la red y si estuvo ahí. En el círculo de calidad total, esto lo han llamado como benchmarking, es decir buscar el mejor de procesos de éxito y armar una alianza para aprender de él, agregando además que para este proceso no es necesario que las empresas sean del mismo sector, pues aun empresas aparentemente antagónicas comparten procesos similares como por ejemplo el reclutamiento del recurso humano.

Pero esto es tan solo la base para cumplir con el segundo punto de los cinco parámetros que expuse anteriormente, porque una vez que entramos en un benchmarking, es decir, vemos quien se nos está comiendo el pastel, aprendemos de ellos e incorporamos los procesos administrativos de éxito a nuestra empresa, vamos a ser no-uno, sino varios los servidores turísticos que tienen bases de éxito, esto sumado la liberación de la información que hablamos hace un momento, nos pone el panorama un poco mas intrigante pues inclusive algunos de los que no asistieron a la alianza se podrán aprovechar de los resultados, entonces la disyuntiva: seguir o no seguir adelante.

Definitivamente seguir, pues realmente creo que es entonces cuando empieza lo retador de nuestra transformación, pues iniciamos la mejora continua de procesos. Aprendimos del mejor, somos parecidos, entonces significa que aun no hemos logrado nada por nosotros mismos, y que este punto es el cero para nuestra iniciativa creadora. Absolutamente maravilloso, especialmente para el consumidor final ¿no lo creen así?

Importancia del recurso humano

Cuando me han preguntado sobre en que época o era de la historia humana me hubiera gustado vivir, mi respuesta ha sido evolutiva, al principio cuando era pequeño soñaba con la época medieval de castillos y rescates, en la adolescencia me perdí en el romanticismo y luego encantado me hubiera trasladado a mis raíces indígenas, pero hoy con cierta madurez adquirida estoy seguro que estamos viviendo una de las mas importantes eras humanas y no cambiaría por nada el regalo de estar aquí. ¿Porqué se preguntarán algunos? Y debo responder que por muchas razones.

Primero la gran fuerza humanista que esta sacando nuevamente al hombre de su letargo y formando un nuevo movimiento, mas fuerte aun que el renacimiento. Luego la maravilla tecnológica al servicio del hombre, y finalmente, que estoy convencido que de esta convulsionada época, saldrá un nuevo hombre, que habrá ganado nuevas destrezas y potencialidades.

Y todo porque hoy, nuevamente, nos damos cuenta de la importancia del individuo, y esto traducido a términos empresariales, otra vez el recurso humano cobra la importancia que debe tener, y su fortaleza es el gran parámetro de estandarización de la globalización.

Pero no será fácil retomar el principio de calidad en el recurso humano, por varias razones como:

• Que el hombre fue desplazado temporalmente por la tecnología
• Por la falta de igualdad en la adquisición de destrezas no solo en clases sociales, sino en países o regiones (como ejemplo de esto traigo a colación una pregunta ¿cuántos niños norteamericanos utilizan y manejan una computadora en relación con los niños latinoamericanos?)
• Por el empobrecimiento en la educación y capacitación, otro rasgo que es mas fuerte en Latinoamérica donde ser educador no representa el estatus o la remuneración que se tiene en otros países como los europeos.
• Y finalmente, algo mas que se me viene a la cabeza, es la comodidad excesiva del ser humano que pensó que la cybertecnología y el resto de adelantos iban a solucionar su vida y no hizo nada o dejó de hacer cosas para su crecimiento personal.

Entonces la cruzada a emprender en urgente, básica y profunda, reuniendo a todos los que se beneficiaran de ella. Para esto los empresarios deben evaluar a su personal y preguntarse con una lista de destrezas necesarias por puestos de trabajo (como los que contienen los ISOs) ¿Cómo está su recurso humano?, ¿Cumple este con las especificaciones que su trabajo demanda?.

¿Y por que tanto refuerzo, y tanto refuerzo en el recurso humano? Por una simple razón, sin ellos no se podría pensar en llegar a una estandarización de calidad, pues si uno de ellos falla, si uno de ellos no está capacitado se podría romper el círculo de calidad en el momento fugaz de 30 segundo o 1 minuto cuando este tenga que tratar con los clientes. Y no será culpa de él o ella, será responsabilidad de un gerente de recursos humanos que no lo preparó y certificó en su puesto de trabajo.


Gestión adoptada en pirámide invertida

Nada se logrará si los directores de las empresas no asimilan los estándares del proceso de calidad total. Y en sí el razonamiento es muy simple y lógico, porque ¿Cómo se puede obtener una claridad en el trabajo si los directores no han divulgado una misión, visión y objetivo claros?, ¿Cómo puedo ni siquiera atreverme a usar el eslogan de calidad total si la cabeza no ha dejado de ser un jefe tradicional, para convertirse un líder del trabajo en equipo?. Repito, nada se logrará si las cabezas no asimilan el cambio.

Una gestión en pirámide invertida coloca al personal de línea en la parte superior y abre un espació que deja caer todas sus ideas, sugerencias y apreciaciones de cómo hacer un mejor trabajo.

Una vez abierto el canal de comunicación, el líder emprende en varios procesos de mejora, creando en su grupo un compromiso con las metas y objetivos que plantee la empresa en conjunto. La gestión se vuelca entonces en procesos compartidos por el cliente interno. Con un futuro en el cual el recurso humano se ha comprometido, la gestión de pirámide invertida motiva constantemente a la consecución de lo planteado, y lidera un proceso dinámico donde se ha consolidado a los individuos en equipos de trabajo que luchan mancomunadamente por un mejor posicionamiento.

Y en una proyección del caso empresarial privado, al gubernamental, puedo afirmar que de la misma forma deberían funcionar ambos, pues cada empresa, directa o indirecta, es importante para generar un sector económico que oiga a sus bases y las comprometa en un futuro común.


Éxito empresarial

Una vez que se han cumplido con los parámetros de funcionamiento que se puede esperar sino el éxito. Este pensamiento de triunfo que se convierte a la vez en fin y en medio, debe estar presente en cada acción administrativa que se plantee.

Los empresarios deben apuntar a crecer y a entrar en la competencia internacional como única alternativa de vida. No podemos dilatar mas el tiempo esperando un día en que todo parezca favorable para comenzar, pues muchos mercados no solo ya han comenzado su estandarización de calidad, sino que otros mas avanzados ya se encuentran en procesos de mejora continua.

No hay vuelta atrás, no hay como evitar la globalización y no debemos temer a una batalla que aún no ha sido peleada.

lunes, 3 de agosto de 2009

Graduación 2008

En estos días he leído con mucho interés varios artículos que han salido sobre 1968. No solo porque es el año en que nací, efectivamente ya estoy por los cuarentas, sino porque este año ha sido considerado como emblemático del cambio. Mis reflexiones al final son varios:
Primero, que ciertamente es un año emblemático por acontecimientos tanto positivos como negativos. En lo negativo una de las cosas fue la brutal muerte de Marter Luther King, y en lo positivo, algo que me llamó la atención, fue el movimiento estudiantil en París, lleno de fuerza y energía gritando debajo del pavimento está la mar.
Hoy nos movemos más lentamente, ciertamente con pereza, el mundo en cuarenta años ha tenido tantos cambios que parece imposible pensar en un mañana sin un celular. Muchos rostros vi sufrir por el problema con PORTA, como que me decían que en ello se iba parte de sus vidas. Entonces hoy creo más firmemente que el mundo necesita muchos otros 1968´s, con jóvenes como ustedes que persiguen el cambio.
Constructores como la historia del científico, que vivía preocupado con los problemas del mundo, que estaba resuelto a encontrar los medios para aminorarlos. Pasaba días en su laboratorio en busca de respuestas para sus dudas. Cierto día, su hijo de 7 años invadió su santuario decidido a ayudarlo a trabajar. El científico, nervioso por la interrupción, le pidió al niño que fuese a jugar a otro lado. Viendo que era imposible sacarlo, el padre pensó en algo que pudiese darle con el objetivo de distraer su atención. De repente se encontró con una revista, en donde había un mapa con el mundo. Justo lo que precisaba. Con una tijera recortó el mapa en varios pedazos y junto con un rollo de cinta se lo entregó a su hijo diciéndole:
- Como te gustan los rompecabezas, te voy a dar el mundo todo roto para que lo repares sin ayuda de nadie. Entonces calculó que al pequeño le llevarían 10 días componer el mapa, pero no fue así. Pasadas algunas horas, escuchó la voz del niño que lo llamaba calmadamente.
- ¡Papá, papá! ¡Ya hice todo, conseguí terminarlo! Al principio el padre no creyó en el niño; pensó que sería imposible que, a su edad haya conseguido recomponer un mapa que jamás había visto antes. Desconfiado, el científico levantó la vista de sus anotaciones con la certeza de que vería el trabajo digno de un niño. Para su sorpresa, el mapa estaba completo: todos los pedazos habían sido colocados en sus debidos lugares. ¿Cómo era posible? ¿Cómo el niño había sido capaz? De esta manera, el padre preguntó con asombro a su hijo:
- Hijito: tú no sabías cómo era el mundo, ¿cómo lo lograste?
- Papá, respondió el niño; yo no sabía cómo era el mundo, pero cuando sacaste el mapa de la revista para recortarlo, vi que del otro lado estaba la figura de un hombre: así que di vuelta los recortes y comencé a recomponer al hombre, que sí sabía como era. Cuando conseguí arreglar al hombre, di vuelta a la hoja y vi que había arreglado al mundo.
Debemos arreglar el ser, y no solo parecer.
Hoy echamos a volar como el rey que recibió como obsequio dos pequeños halcones y los entregó a uno de sus hombres para que los cuidara. Pasado un tiempo, el instructor comunicó al rey que uno de los halcones estaba ya perfectamente entrenado, pero al otro no sabía qué le pasaba, pues desde el primer día estaba posado en una rama y no había forma de que echara a volar, hasta el punto de que tenían que llevarle su alimento a ese lugar.
El rey mandó llamar a varios curanderos y sanadores, pero nadie lograba hacer volar a aquel pequeño animal. Pidió consejo a otros sabios de la corte, pero no hubo forma de moverlo de allí. Por la ventana de una de sus habitaciones, el monarca podía ver que el halcón permanecía inmóvil.
A la mañana siguiente, vio al halcón volando ágilmente por los jardines. «¿Cómo lo han conseguido? Traedme al autor de ese milagro», dijo el rey. Enseguida le presentaron a un sencillo campesino. «¿Tú hiciste volar al halcón? ¿Cómo lo lograste? ¿Eres mago, acaso?». Aquel hombre contestó: «Alteza, lo único que hice fue cortar la rama sobre la que reposaba. El pájaro no tuvo más remedio que empezar a emplear sus alas y echar a volar.»
Este sencillo relato trae a nuestra consideración el daño que muchas veces sufren, al comienzo de su vida, quienes tienen todo demasiado resuelto y nada les fuerza a emplear sus propios recursos. En cambio, en cuanto las necesidades reales se ponen frente a ellos, demuestran enseguida con satisfacción todo el despliegue de sus destrezas y cualidades.
Hoy han cortado una rama, y veremos nosotros con orgullo su lindo vuelo por el jardín
Volver a soñar como en 1968, volver a hacer planes, eso van a hacer hoy, porque son personas maravillosas, llenas de virtudes y con algunos defectos que pueden corregir. No en vano han llegado hasta aquí, otros problemas ya superaron, otras penas ya les han agobiado antes y las han vencido, han sabido continuar.
Que el día más triste de su futuro sea mucho más feliz, que el mejor día de su pasado. Suerte y hasta siempre.

jueves, 30 de julio de 2009

Prensa y Turismo

Ensayo escrito para el premio Tierra de Luz enla UCT. Además que estoy aprendiendo esta maravilla de los e-brochures....

Gestión Local del Turismo

Adjunto un esposición sobre lo que representan las DMO - OGD en el mundo del turismo.

viernes, 3 de julio de 2009

Realmente una linda semana...muy productiva intelectualmente. Sigo soñando con un turismo en Ecuador que responda nuestras expectativas. No necesitamos el pescado, queremos aprender a pescar...

miércoles, 1 de julio de 2009

Realmente me daría inmensa pena el morir y no disfrutar de las bellezas que, personas como mi hija, tendrán por enseñarme... Por eso estoy aprendiendo a disfrutarla un poquito más mientras estoy en la tierra de los mortales junto a ella...

viernes, 19 de junio de 2009

SI TUVIERA QUE...

Si tuviera que contar mi mejor momento
sería de cuando te vi
Si tuviera que decir mi mayor alegría
sería de cuando me sonreíste
Si tuviera que acordarme de mi mejor sueño
sería aquel en que tu estabas
Si tuviera que escribir lo mas hermoso
sería un cuento sobre ti
Si tuviera que componer el mejor poema
sería aquel que te describa
Si tuviera que decirte adiós
sería morirme.........
Si tuviera que dejarte de amar
sería algo que no existe.


Hay que empezar a aliviar el pasado y construir un futuro hermoso...
Nicaragua, Nicaraguita...

Realmente la pase genial, es un hermoso país... con hermosa gente.

viernes, 22 de mayo de 2009

Discurso Mayo 2009

Como lo habrán percibido hoy es una ceremonia muy especial, primero porque nos estamos graduando juntos y segundo porque como arte magia he pasado al frente para poder dirigirme a ustedes. Así que hoy tengo un grave problema porque también me tengo que despedir de mi mismo… Me imagino a otro Enrique sentado al frente, escuchando, nervioso, ansioso porque los discursos no sean eternos, pensando en cual va a ser el próximo paso y mirándome… Y créanlo esto puede ser un duro ejercicio. Entonces en este espejismo dual, hoy he escrito cosas que me hubieran gustado oír. Lo primero que se me vino a la cabeza fue, que al igual que hoy les digo hasta siempre, de ese mismo modo debía aprovechar este instante para rendir homenaje a un maestro que me inspiró por mucho tiempo y al cual el mundo le dijo hasta siempre en estos días. A Mario Benedetti lo conocí al mismo tiempo que conocí a la mujer y compañera que más amo en el mundo, ella me obligó a oírlo en una tarde de lluvia y me dio desde ese entonces un regalo inolvidable. Y recuerdo mucho a Benedetti, porque es un poeta de la cotidianidad y de las despedidas. Por ejemplo cuando oímos hecha canción el poema “Yo no te pido”, y la cantamos a voz en cuello, casi rasgándonos la garganta, es así como pedimos que sea una relación, con futuro como la que tenemos entre nosotros en la UCT, decimos:

Yo no te pido que me bajes
una estrella azul
sólo te pido que mi espacio
llenes con tu luz.

Yo no te pido que me firmes
diez papeles grises para amar
sólo te pido que tú quieras
las palomas que suelo mirar.

La cantamos, la recitamos, la gritamos porque en este tiempo estudiantil lo único que requerimos fue una “facilitación” que nos permita crecer, no vinimos por un cambio extremo (de los que ahora están en boga), pues desde siempre nos sentimos bien con nuestra apariencia y con nuestra pinta, lo que deseábamos fue que nuestro espacio se llena con luz y que encontremos alguien que quiera las cosas que nosotros ya apreciábamos. Entramos en la aventura UCT y descubrimos que es un sistema que aprende, que crece junto con nosotros. Descubrimos que no hay docentes, sino facilitadores. Miramos que estábamos reunidos con gente que tenía nuestras mismas dudas y nuestros mismos sueños. Como escribió Benedetti:

digamos por ejemplo
que la frontera pierde sus aduanas
y hasta nos invadimos los unos a los otros
nos prestamos volcanes y arroyitos
y cobre y antropólogos y azúcar
y lana y proteínas y arcoiris
y alfabetizadores y durmientes
y poetas y prosistas y petróleo
y el contrabando queda para el viento
y para los amantes migratorios

Soñamos en el aula el ver un país boyante, un Ecuador de emprendedores y emprendedoras, donde la corrupción no legisla y la solidaridad es un tema cotidiano. Formamos una idea de es posible cambiar, que no se necesita la prepotencia para enseñar, ni la amenaza para obedecer, creemos que la voluntad de cada uno es la forma de cambiar la realidad de todos.

Tal como en un encuentro nupcial abandonamos padre, madre, hijos por alcanzar nuestras metas. Esas metas que hoy vemos plasmadas en una realidad que nos embargó la tristeza por un momento y nos regaló un espacio de felicidad, como queriendo darnos a probar que otras dulzuras la vida nos depara.

Vamos entonces a cumplir con lo planeado, a poner en este mágico país ese grano que germinará en una idea, en un proyecto, en una motivación para ser cada día mejores ecuatorianos. Vamos a cumplir desde cada uno de nuestros trabajos, ninguno superior a otro, tan solo diferentes, vamos a usar esos dones que nos fueron entregados y de los cuales un día daremos cuenta. Tenemos que afrontar el reto, no dejar las fuerzas y hacer todo cambio con amor, a palabras de a quien hoy recuerdo con ese:

amor pasa por los parques
casi sin verlos amándolos
entre la fiesta de los pájaros
y la homilía de los pinos.

Pues:

cada ciudad puede ser otra
cuando el amor pinta los muros
y de los rostros que atardecen
unos es el rostro del amor
y el amor viene y va y regresa
y la ciudad es el testigo
de sus abrazos y crepúsculos
de sus bonanzas y aguaceros

Realmente he desfrutado escribiendo estas cortas letras para ustedes, como lo había dicho, de una manera dual ya que al mismo tiempo he sido espectador y orador. Y para finalizar les quiero regalar un último poema de Benedetti, quien con sus geografías no solo nos alimentó la ilusión, sino nos hizo turistas entre sus versos y estrofas que me ha gustado mucho para decir hasta pronto:

Te dejo con tu vida
tu trabajo
tu gente
con tus puestas de sol
y tus amaneceres.

Sembrando tu confianza
te dejo junto al mundo
derrotando imposibles
segura sin seguro.

Te dejo frente al mar
descifrándote sola
sin mi pregunta a ciegas
sin mi respuesta rota.

Te dejo sin mis dudas
pobres y malheridas
sin mis inmadureces
sin mi veteranía.

Pero tampoco creas
a pie juntillas todo
no creas nunca creas
este falso abandono.

Estaré donde menos
lo esperes
por ejemplo
en un árbol añoso
de oscuros cabeceos.

Estaré en un lejano
horizonte sin horas
en la huella del tacto
en tu sombra y mi sombra.

Estaré repartido
en cuatro o cinco pibes
de esos que vos mirás
y enseguida te siguen.

Y ojalá pueda estar
de tu sueño en la red
esperando tus ojos
y mirándote.



Que Dios les Bendiga… Hasta siempre

martes, 14 de abril de 2009

Graduación

Últimamente he tenido que recurrir a todas aquellas cosas que mi abuelita me enseño a guardar, porque según su vieja sabiduría: algún día servirían; tuve que volver a mis recuerdos porque con el paso de los días, con el paso de las horas y con los cambios de clima de Quito me he comenzado a preguntar ¿que me motivó a conquistar el cielo cuando tenía su edad? Realmente ha sido un viaje muy fuerte y duro, porque descubro por un lado cambios y progresos muy positivos en sueños de juventud, pero en un diferente lado descubro otros que aún están en calidad de utopía.
Hoy, ustedes sentados frente a sus familias, con sus amigos, en estas aulas que los vieron soñar, seguramente están a punto de poner recuerdos en un baúl muy similar al mío, porque de seguro ustedes también tienen una abuelita que lo guarda todo y que además, les enseño ha hacerlo.
Hoy empacan en ese baúl 3, 4 o 5 años de esfuerzo. Empacan la alegría con la entraron el primer día con ideas confusas sobre ¿que es el turismo? (¿será que es el lugar para conocer a ese novi@ turista con el que todos soñamos?; ¿será el lugar para pasar de avión en avión, de bus en bus, de hotel en hotel y así no estoy en la casa y no me molestan?; ¿será que es ese lugar donde el país apunta y entonces voy a tener ese sueldo de 1000 USD que todos imaginamos?) Mil y una preguntas, hoy con respuestas claras y en proceso de entrar al baúl.
Hoy empacan sus salidas de estudio, esas caminatas interminables para ver el último rincón del Ecuador. La cascada misteriosa, la laguna encantada, los edificios históricos, las maravillas naturales, al mismo tiempo que el ecuatoriano labrador, que el ecuatoriano montubio a caballo, que el ecuatoriano indígena que es experto en la fabricación de artesanías, el ecuatoriano que estuvo dispuesto a compartir con nosotros cinco segundos de existencia para contarnos sin compromisos como es su vida. Hoy todo ello va al baúl…
Van al baúl junto de la mano, las inmensas tareas que al principio parecían interminables, junto con aquellas que fueron un poco más fáciles. Va la rabia contra aquel facilitador que no me dejo caer en la comodidad y me empujo más allá, porque sabía que podía estar ahí en lo alto; junto con el agradecimiento a aquel otro que me puso su hombro para llorar cuando tenía que renovar mis pulmones. Va esa frase, esa clase, ese módulo que tuvo otro significado para mí, porque más allá de los conocimientos me sirvió para entender y renovar mis sueños del primer día.
Hoy empacan las gradas para subir a clases, la silla que los acompañó y el sol de media tarde que entraba por la ventana y nos mostraba un Quito coqueto y atractivo, mientras nosotros debíamos estar atentos al conocimiento que se impartía en el salón de clases.
Habrá que empacarlos bien, porque como ven siempre regresaremos al baúl por respuestas.
Entre una de esas cosas que encontré en mi recuerdo está una historia que se ha traducido a más de 15 idiomas y ha sido un best seller por mucho tiempo. Una historia que de principio nos haría pensar en que después del jardín de infantes los conocimientos son menos trascendentales, pero justamente al contrario esta historia me ayuda constantemente a reflexionar que existen contenidos en el baúl que no pueden ser refundidos.
Miremos por ejemplo, alcen la mano todas las persona de esta sala que saben pintar; ahora álcenla aquellas personas que escriben poesía; por último aquellos que bailan tango. Muy bien, ahora imaginen que la misma prueba la he hecho muchas veces con los compañeros de mi hija, Maria Paz, en su jardín de infantes. ¿Cuantos creen que alzaron la mano al pintar? ¿Cuantos creen que sabían escribir poesía? ¿Cuantos creen, ustedes, que sabían bailar tango? Es más algunos de ellos me hicieron una demostración en el acto. ¿Qué nos pasó? Creo que enterramos algunas verdades tan profundamente en el baúl que las polillas las están deteriorando.
Robert Fulghum escribió "Siendo ya anciano me di cuenta que ya se la mayor parte de lo que hace falta para vivir una vida plena, que no es tan complicado. Lo sé. Y lo he sabido desde hace mucho, muchísimo tiempo. Aquí está mi credo:
• Todo lo que hay que saber sobre cómo vivir y que hacer y cómo debo ser lo aprendí en el jardín de infantes.
• La sabiduría no estaba en la cima de la montaña de la universidad, sino allí, en la arenera. Estas son las cosas que aprendí:
• Compártelo todo.
• Juega limpio.
• No le pegues a la gente.
• Vuelve a poner las cosas donde las encontraste.
• Limpia siempre lo que ensucies.
• Pide perdón cuando lastimes a alguien.
• Lávate las manos antes de comer.
• Sonrójate.
• Las galletas calientes y la leche fría son buenas.
• Vive una vida equilibrada.
• Aprende algo y piensa en algo.
• Dibuja, pinta, canta, baila, juega y trabaja cada día un poco.
• Duerme la siesta.
• Cuando salgas al mundo, ten cuidado con el tráfico.
• Tómate de las manos y no te alejes.
• Permanece atento a lo maravilloso.
• Recuerda la pequeña semilla en el vaso, las raíces bajan y la planta sube y nadie sabe realmente cómo ni por qué, pero todos somos así.
• Los peces de colores, los ratones blancos e incluso la pequeña semilla del vaso, todos mueren y nosotros también.
• Recuerdo una de las primeras palabras que me enseñaron, una muy grande: mira.
• Todo lo que necesitas saber está allí, en alguna parte. La regla de oro, el amor y la higiene básica. La ecología y la política, la igualdad y la vida sana.
• Toma cualquiera de estos ítems y tradúcelo en términos adultos sofisticados y aplícalo a tu vida familiar o a tu trabajo, a tu gobierno o a tu mundo y se mantendrá verdadero, claro y firme. Y aún es verdad, no importa cuan viejo seas, que al salir al mundo es mejor tomarse de las manos y no alejarse demasiado".
Como les contaba al inició, en mi baúl aún hay sueños de juventud que son utopías, hoy por ejemplo me cuestiono si todos podemos ser felices, y si vale la pena estar en el medio intentándolo… Realmente me cuestiono muchas cosas…
Pero valió la pena ir al baúl en estos días, porque hoy he podido contarles a ustedes, mis amigos, una historia sin fin que elimina para siempre las despedidas; por eso entonces, hoy no puedo decir adiós, sino a palabras de Fulghum decirles que recuerden que
“no importa cuan viejo seas, recuerda que al salir al mundo es mejor tomarse de las manos y no alejarse demasiado".
Gracias y buena suerte.

Dominantes y dominados ¿juego de humillación?

Lo escribí hace un tiempo, pero dolorosamente sigue vigente: "La tendencia del ocupante;sobre todo cuando hay una resistencia que pu...