domingo, 26 de mayo de 2013

La tercera vía de un turismo futuro...

En estos días me he cuestionado mucho sobre los alcances del turismo. Es indudable negar que es un sector productivo de inmensa capacidad. Por otro lado, también, es fácil sustentar que es promotor del desarrollo local. Sin embargos mis cuestionamientos no van por esa línea, sino por su alcance social, refiriéndome como social a un concepto de alcance universal, es decir, al alcance de uso que todo ser humano pueda tener sobre el turismo. Pero parece que no es tan social, el mundo del turismo tiende en su lógica de mercado a ser cada vez más segmentado y elitista. Se crean productos que son diseñados para grupos selectos, pareciendo que retoma el concepto del Grand Tour de la edad media, donde el turismo era el proceso privilegiado de educación de las élites monárquicas.

En función del mercado, se diseñan productos cada vez más exclusivos y más elitistas. Cada país, en el trade turístico, apunta a la élite con su oferta de productos postfordistas que buscan una alta relación entre precio y producto. El mercadeo se ha enamorado de un turista  capaz de pagar grandes sumas de dinero por viajes inolvidables, a lugares paradisíacos, únicos -según el país o lugar que los promociona- y que están exclusivamente diseñados para ellos. En inicio, las élites turísticas, parecen ser este el único eje de crecimiento posible de muchos países que han abortado la idea del turismo de masas, por su insostenibilidad, fuertes impactos y por ser incongruente con el desarrollo local. Se apunta a una creciente clase media, como el nuevo nicho a conquistar. Pero ¿porque no hay un mercadeo que desee conquistar  y cautivar turísticamente a todo el mercado sin importar su nivel?

Lo que no me termina de convencer es que solo se deba decidir entre un turismo exclusivo para pocos o un modelo destructivo de masas. Creo que el mundo debe iniciar a pensar en una tercera vía, un turismo que ofrezca oportunidades y espacios para muchas más personas, sin que esto sacrifique la sostenibilidad de los destinos. Migrar desde la importancia de cuantos millones de dólares se genera año a año, de la riqueza desmesurada de las grandes empresas,  hacia un modelo que cuente las personas que pudieron por primera vez ver el mar, que pudieron pararse frente a la belleza de una montaña o pudieron pasar una noche envueltos el la vida nocturna de la selva. Tal vez de esta forma se logre conseguir de mejor manera la paz, el entendimiento entre culturas y, por que no, la creación de nuevas redes solidarias que se activarán cuando sus miembros las necesiten por cualquier razón.

El mundo está lleno de personas que aún no han podido ir a una playa y mirar un hermoso atardecer, aunque el Internet a tratado de suplir con bellas fotos y magníficos vídeos, de seguro quienes lo hemos podido disfrutar por lo menos una vez en nuestra vida, sabemos que el aroma y el color no podrán ser captados en esta realidad cibernética. El turismo debería responder ¿qué propuestas hay en la agenda de los países para este grupo de personas?

Por ejemplo, muchos gobiernos, de forma estratégica y política, auspician el turismo comunitario, pero ¿cuantos comuneros han podido ser un día "turistas"? Tratan de construir un servicio, en el cual, muchos de quienes lo producen no han podido ser consumidores. Me parece que ahí hay algo que debe ser resuelto.

Debería crearse una estadística que cuente el número de personas que "por primera vez" pudieron viajar dentro de su país como turistas, sin necesidad de hipotecar al crédito su futuro inmediato. Se debería contar cuantos nuevos casos hay de personas que pueden visitar a su país vecino, para encontrar que se comparten más elementos culturales y ambientales de los que a veces se conoce, fomentando una paz a largo plazo y que no será rota por sensacionalismos  mediáticos. Se debería contar cuantas personas llegaron a conquistar ese sueño que tuvieron una vez, viendo un googlemap o un vídeo de un lugar de ensueño en la televisión nacional.

El mundo turístico se empeña día a día por llegar a mas lugares para difundir su oferta, pero el mercado al mismo tiempo se cierra para que no sea una opción al alcance de muchos. El éxito sería que existan muchas opciones, para mucha gente y en base a esto combatir las hordas que se encaminen a pocos destinos causando graves impactos. Si, afirmo,  hay que crear masas desbordantes de turistas, pero que sean redirigidas a muchos más lugares con lo cual los grupos serán compactos, pequeños y manejables en orden de brindar calidad.

Me preocupa que el turismo se vaya convirtiendo cada vez más, bajo la bandera de lo sostenible, en una actividad anquilosada en el puro mercadeo neoliberal. Hay que apostar por una tercera vía!

lunes, 20 de mayo de 2013

Primer cuento de Matías...


Con los ojos de un perro

 Por Matías Cabanilla



Cada noche se vuelve más fría, ya no siento frio ni calor, me duelen las costillas, el golpe fue más fuerte de lo que pensé, en estos momentos de agonía me pregunto: ¿quién es el animal?

Busco una razón para luchar contra el dolor, pero aunque por algún tipo de milagro sobreviva esta noche y mi cuerpo se recupere, volveré a esa situación en la que estaba antes de que esos chicos me golpearan con unos palos,  por buscar comida en las fundas negras que ponen afuera de sus casas cada noche.  Las heridas en mi cuerpo me permiten olvidar el hambre que sentía. Pensando detenidamente, prefiero estar aquí.

Entre la oscuridad de la noche veo pasar humanos, llenos de cosas superficiales e innecesarias, muchos se quejan por el tipo de vida que tienen, aunque la mayoría come todos los días  y tienen un abrigo que los cubre de las gotas que caen a cantaros del cielo, la envida y la codicia segó sus corazones, viven creyendo que su vida es injusta y que todo lo malo les pasa a ellos.

Ciertamente hubo días que no comí y noches que no dormí, pero nunca puede dejar de sentir que mi situación no estaba tan mal en comparación con la de ellos. Muchos viven sin sentido, salen en la mañana de sus casas para  entrar a un lugar aburrido, donde pasan sentados todo el día al frente de una pantalla, después, tarde en la noche, apagan todo y vuelven a sus hogares. Ellos justifican estos actos diciendo que necesitan dinero para vivir, pero la verdad es que la mayoría viven para tener dinero, esta cosa los controla a todos, aunque solo es una hoja de papel, nadie quiere deshacerse de él.

Había una señora que me alimentaba de vez en cuando. María me mostro la verdadera felicidad que  debería sentir cada ser humano, efectivamente ella no era pobre pero vivía con el dinero suficiente, ella pasaba sola casi todo el tiempo pero nunca sintió que le faltara compañía. Recuerdo que siempre decía “La verdadera felicidad se encuentra en los pequeños momentos de la vida, nuestro deber debería ser esforzarnos por hacer que duren más. Hacer lo que amamos”. Una tarde, como cualquier otra, se fue en un auto blanco, nunca más supe de ella.

Al fin pude saber que lo único que aprendí fue lo necesario. La verdadera felicidad esta en cada uno de nosotros, me gustaría poder explicar eso a los humanos, pero hoy estoy listo para partir.

domingo, 12 de mayo de 2013

Reflexiones en torno a la educación en turismo (II)


Reflexiones en torno a la educación en turismo (II)



Continuando con mis pensamientos el sistema de educación en turismo, he visto en estos días la oferta  (para mi criterio desmedida) de todo tipo de capacitación en la rama, que se encuentra en diversos lugares del país y en diferentes formatos (diferentes modalidades, numero de horas, contenidos, etc.). Antes de continuar con mis reflexiones, aclaro que estoy completamente de acuerdo con la existencia de la capacitación, entendida sobre bases sólidas, lo que me deja desenfocado es mirar un surgimiento, a mi parecer, muy ligero y numeroso. Al referirme a bases de un proceso de capacitación cito:

1. Parte de un diagnóstico real y profundo que determina las necesidades a cubrir.
2. El diagnóstico contrasta la necesidad de capacitación de TODOS los grupos de trabajo, no es excluyente en la pirámide.
3. Es un sistema por lo cual tiene partes e interacciones
4. Tiene un fin o logros objetivos, medibles y cuantificables.
5. Tiene una retroalimentación permanente para su mejora continua.

Aunque existen documentos generales sobre la capacitación en el país, no hay un documento enfocado en turismo que determine un diagnóstico real del tema capacitación, que además de base para determinar ofertas futuras a corto, mediano y largo plazo. Sin el diagnóstico es muy fácil mirar que existe una sobreoferta que:

a. No esta regulada en su conjunto,
b. Dicta temas repetitivos a los mismos beneficiarios
c. No soluciona algunas deficiencias implícitas

Por ejemplo, uno de los cursos que seguramente más se ha dictado en el país en los últimos años, debe ser el de atención al cliente. Cada vez que una empresa busca calidad, lo cual es un objetivo o fin de la capacitación la primera "corazonada" va en culpar a la falta de calidad en la atención como un hecho al que hay que combatir, ante lo cual la respuesta es: Un curso de atención al cliente. No se ha incursionado, por la falta de estudios previos, en la posibilidad que la falta de calidad dependa por ejemplo de: manejo inadecuado de trabajadores, falta de programas e incentivos de crecimiento laboral en las empresas, falta de técnicas efectivas para trabajo en equipo... por nombrar algunos temas, que si los miramos detenidamente necesitan otros cursos de capacitación, completamente alejados al de atención al cliente para obtener mejores resultados, curso como el de manejo efectivo y ético de personal o de modernización empresarial.

Como no existe un diagnóstico general, creemos que la capacitación está solamente en los operativos (el personal de línea) y no consideramos que los cambios profundos en las empresas y, por lo tanto en sistema turístico  viene dado en mayor parte por la orientación de los directivos a tomar otras estrategias, acciones y modelos de empresariales. Expongo: si una empresa tiene una excelente política de recursos humanos, ¿como cree usted se comportarán los empleados?... no es factible afirmar los resultados individuales, pero seguramente si podremos afirmar que no necesitaran tantos cursos de atención al cliente. 

Las partes que intervienen en el sistema de capacitación parecen desconocerse entre sí, por lo cual actúan bajo su propia percepción y oferta. Siga usted los siguientes links y tendrá un breve ejemplo de lo que he expuesto, pues e tiende a duplicar la misma oferta en espacios geográficos comunes, inclusive parece crearse una competencia desmedida inclusive en la oferta que viene de instituciones públicas, así como en el caso de aquellas de carácter privado o patrocinadas por ONGs. Por ello a muchas de estas se les hace difícil permanecer en el tiempo, pues están concentradas en una lucha de mercado por su supervivencia. 


Lo lógico será articular una POLÍTICA que las regule, que las monitoree y que sea capaz de obtener un plano general de su eficiencia en el sector turístico ecuatoriano. Esta será la medida para determinar si cumplen o no los objetivos para los cuales han sido creadas, por las cuales se han invertido ingentes recursos en su funcionamiento.

Pero seamos reales, mientras no exista una coordinación profunda en el sistema de capacitación a nivel país, junto a  una dura intervención para el control de la sobre - oferta, siempre habrá "carne de cañón  (léase personal de línea, mandos bajos) que atenderá "por orden de los superiores" otro curso de capacitación  de atención al cliente, que efectivamente no será la solución y el salto a la calidad que buscamos. 





viernes, 10 de mayo de 2013

"Si dicen dormidos es mejor soñando"

"Si dicen dormidos es mejor soñando"
Este es uno de esos vídeos para mirarlo, compartirlo y para que nos sirve para preguntar que podemos hacer cada uno de nosotros.... compartirlo!

Seguiremos - Hospital Sant Joan de Déu y Macaco from Hospital Sant Joan de Déu BCN on Vimeo.

Otro golpe al turismo

El sorpresivo y atemporal cambio del feriado, del 8 de diciembre al 6 de diciembre, es una clara muestra de cómo va sin rumbo el turismo en...